Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

 

Клиенты не возвращаются к Вам в салон,  новые клиенты не заходят в салон вообще, клиенты не звонят к Вам в салон,  за целый день ни одного клиента не записалось,  клиентов НЕТ ВООБЩЕ – проблема с которой сталкиваются большинство ПИК (предприятий индустрии красоты) спустя несколько месяцев сразу после открытия или  на определенном этапе своего, уже вроде бы продолжительного, существования. Но  почему так происходит?! Вы ведь вложили столько сил, нервов, здоровья, времени и денег в этот салон. Вы потратили кучу средств на рекламу: борды по всему городу, указатели, дорожные знаки, реклама на ТВ, листовки, пригласительные и куча еще всего и за безумные деньги… А ведь Вам так “сладко” расписывали все эти рекламные инструменты, так “вкусно” презентовали и обещали огромную конверсию. Почему в соседней затрепанной парикмахерской со старыми креслами, обшарпанными стенами и толстыми тетками всегда полно народа и запись на неделю вперед. А в Вашем глянцевом зале с кожаными креслами и супер новейшими мойками, с педикюрным креслом от кутюр и администратором с модельной внешностью и накрахмаленным воротничком – НИКОГО, СОВСЕМ НИКОГО… Люди просто проходят мимо. Даже кричащая акция “Любая стрижка – 50,00 грн» (огромными буквами написанная по всем окнам) не привлекает внимание жителей соседних домов и просто прохожих!

 

Пример: салон красоты в новом престижном районе г. Киева открылся по всем “Vip- стандартам”: новейшее оборудование, разнообразная линейка продуктов, шикарный ремонт, фито-бар, Spa-зона, детская комната и много других современных фишек. Персонал был подобран тоже самым тщательным образом – сертифицированные специалисты, опыт работы не менее 1-го года, презентабельная внешность. Цены в СК были вполне конкурентоспособными и адекватными (по сравнению с ближайшими конкурентами). После открытия загрузка салона была 15%,   через два месяца работы уже – 10%, а еще через два месяца – 7%. Чтобы хоть как-то выжить половину персонала сократили за ненадобностью, вторая половина выходила только под запись, салон перешел на пятидневку и сократил рабочий день до 8 часов, были снижены цены на 40-60% процентов. Были разосланы приглашения жителям соседних домов со спец. предложениями (дополнительная скидка – 10%). Не помогло. Жители микрорайона, ка которых ориентировался и открывался салон так и не восприняли салон и не стали его постоянными клиентами.  Салон закрылся через 8 месяцев работы, а на его месте сейчас продуктовый магазин.

 

И таких примеров масса, 30% СК закрываются через 8-12 месяцев после открытия. Почему??? Да потому что обслуживать становиться некого!!! И после того как Вы пытаетесь как-то спасти свой бизнес, что-то придумываете, меняете, покупаете… все равно приходит понимание, что это конец и менять надо не что-то внутри бизнеса, а сам бизнес. Очень жаль потраченных усилий и стараний. Остаются только обманутые надежды и разочарования. Почему так получается? Да потому что “ДЕЛАТЬ ЧТО-НИБУДЬ” этого не достаточно, надо не просто делать, а делать “ВСЕ ПРАВИЛЬНО”.

Секрет успеха ПИК, прибыльность вашего СК – это не просто, но и не так сложно… И именно такими секретами, которые были применены на практике, которые дали конкретные результаты, помогли вывести СК из кризиса и не просто помогли стабилизировать работу, а способствуют наращиванию оборота до сих пор, я хочу поделиться с Вами в этой статье. Обратите внимание на слово “до сих пор”(!) – вам достаточно запустить и наладить все один раз, а потом все пойдет по накатанной, отработанной схеме. Эта информация для тех, кто хочет получить  динамично развивающуюся компанию со стабильно увеличивающимся доходом, которая не будет требовать затрат ваших ресурсов, а приносить наслаждение, удовлетворение и прибыль. Для тех, кто готов вынырнуть из своего болота и сделать “ВСЕ ПРАВИЛЬНО”, и начать это делать прямо сейчас, а не откладывать на потом (ведь потом – не наступает никогда или наступить, но тогда что-то менять будет поздно).

Конечно, можно подождать и, возможно, все пройдет само собой – со временем клиенты привыкнут,  что вы есть и начнут потихоньку заходить, спрашивать, обслуживаться, возвращаться опять, приводить знакомых. Может! Может! Но сколько  денег Вы потеряете в этот период «временных трудностей»? Просто прикиньте – разница в загрузке 8-15% и 70-85%.  Почему же те клиенты, которые уже один раз к вам пришли, не приходят повторно и не приводят своих друзей, знакомых, родственников? В чем проблема? Почему так происходит?

На самом деле на ПИК есть ряд типичных кризисных явлений, которые могут наступить по ряду причин:

  •  сезонность
  •  высокие расходы
  •  кредиты
  •  завышенная заработная плата сотрудников
  •  падение объема  продаж услуг
  •  неверно определена концепция развития или ее отсутствие

 

Да, причин кризиса несколько, но все они приводят к одному результату – Вы начинаете ловить себя на мысли о том, что Ваш СК не приносит ожидаемых результатов. Все уже не так как было до и сразу после открытия: работа не приносит особой радости и удовлетворения, не увлекает и не доставляет удовольствия, не приносит достойных денег, а только требует массу усилий и нервов. Такой настрой опять же отражается на работе салона и персонала (вспомните эффект снежного кома) и самое главное – на самых родных и близких вам людях. Ведь Ваше раздражение и недовольство они чувствуют первыми, да и мы сами, как правило, склонны срывать злость именно на них. Можно взять отпуск на несколько недель, отдохнуть, а потом в бой с новыми силами – а смысл? Ваши проблемы будут давить Вам на голову и не дадут расслабиться полностью ни Вам, ни вашим родным.

Понятно, что Вы не сидите на месте без дела, а начинаете действовать.  Как правило, запускаем  ряд акций: все в подарок, скидки 70%, цена снижена до минимума и т.д. Что в итоге?

 

Пример: г. Харьков. Салон Vip-уровня (3 месяца после открытия) для привлечения новых клиентов запустил акцию “Женская стрижка 45,00 грн + покрытие ногтей в подарок”. В салон, действительно, стали приходить люди и поток клиентов немного увеличился. НО! Это была совсем не та целевая аудитория, которая нужна была салону, люди приходили, обслуживались по акции и уходили без всяких допокупок, а та элита, на которую все так рассчитывали – вообще исчезла. Почему? Да какая уважающая себя бизнес леди, крутая домохозяйка или владелец корпорации с доходом _ _000000,00$ пойдет в салон “для всех”?! Вот так салон потерял тех немногих клиентов, которые уже были, потерял репутацию и прибыль.

 

Мы можем сократить штат и перейти на систему работы «Под клиента». Что происходит в таком случае?

Пример 2: г. Львов. Салон бизнес-класса (4 месяца после открытия). В связи с отсутствием клиентов было принято решение сократить штат мастеров на 50%, сократить время работы салона, остальных мастеров перевести в график “под запись”, стабильно оставить только по одному мастеру в каждом направлении.  В итоге были потеряны даже те единичные клиенты, которые заходили в салон, но не смогли обслужиться т.к. мастера не было или единственный мастер на смене был занят, а ждать полчаса-час у клиента не было возможности. С записью на перед тоже возникли сложности, т.к. мастера активно работали в других местах, то или им было не удобно  выйти на время клиента или наоборот – клиенту не подходило предложенное время. Двадцати пяти разовый созвон с мастером и координирование время с клиентом раздражало всех: администратора, мастера и самое страшное – клиента.

 

И это не единственные примеры, их, к сожалению, ну о-о-очень много. Не правильно выбранная концепция антикризисного управления и… становиться только хуже.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы избежать типичных ошибок и написать ревалентный план антикризисного управления.

1.    Определите цели собственного бизнеса.

2.   Досконально выучите конкурентов и изучите потребности клиентов.

3.   Продумайте и пропишите концепцию – она должна быть четкой и понятной.

4.  Создайте, то уникальное торговое предложение, ту “изюминку”, которая поможет Вам занять свободную нишу и привлечь клиентов.

5.  Пересмотрите штатное расписание и требование к уровню специалистов согласно Вашей концепции.

Вы должны помнить, что Ваш красивый бизнес функционирует в постоянно меняющейся среде и меняется она так быстро, что все модное и современное сегодня, завтра уже будет “вчерашним днем”.

6.   Держите руку на пульсе!!! Изучайте новинки на рынке: аппаратура, косметика, технологии, методики. Посещайте все возможные выставки, конференции, семинары. Подпишитесь на информационную рассылку крупнейших фирм поставщиков, и они будут Вас сами информировать о новинках. Договоритесь с фирмами по поставке салонного и косметического оборудования о проведении презентации и мастер-классов у Вас в салоне. Это даст Вам возможность не только следить за новинками, но и отслеживать рынок труда (косметологи, врачи, подологи и т.д. будут тусоваться у вас) и создать свою базу резервного персонала.

7.    Следите за деятельностью конкурентов,  что у них нового, что они покупают, как они это продают, какие у них планы развития, какая рекламная компания.  Если Вы будете компетентны и грамотны в динамике рынка – Ваш салон всегда будет современным и актуальным, никто никогда и слова не скажет, что технологии, оборудования и методики в Вашем салоне устаревшие и отсталые.

8.    Следите за новыми технологиями в маркетинге – это поможет Вам эффективно распределять рекламный бюджет.

9.     Тренируйте Ваш персонал на клиентоориентированность постоянно, а не точечно, когда совсем прижмет.

10.     Будьте ближе к клиентам – поймите их истинные потребности, мотивы, желания, хотелки. Отслеживайте, как меняются ценности клиентов, и меняйтесь вместе сними

 

Следование выше указанным схемам поможет Вам наладить внутреннюю работу салона, замотивировать персонал, привлечь новых клиентов, вернуть потерянных, получить лояльность постоянных.

 

Пример. После тщательного изучения рынка конкурентов мы создали для клиентов “Spa-меню”. В пакет которого входила экспресс укладка и макияж после определенных Spaпроцедур (массажа, спа-капсулы, сауны). Так нам удалось привлечь в салон женщин в обеденное и утреннее время. Они выходили из салона при полном параде и могли дальше полноценно заниматься своим делами, а не покидать салон с пучком на голове, с поплывшим макияжем и мыслью поскорее добраться домой чтобы никто их не видел. Мы облегчили им жизнь и сэкономили их время.

Во втором салоне, мы пересмотрели концепцию и сделали акцент на физиотерапевтических процедурах по телу, а парикмахерский зал и nail-студию как сопутствующие услуги. Соответственно,  поменялись требования к специализации и квалификации основного персонала (Требования для физиотерапевта: базисный уровень знаний врачебного дела, наличие действующего сертификата специалиста, опыт работы от 1 года). Мы взяли дополнительно 2-х врачей-координаторов Spa-направления (Требования к врачу-координатору: высшее медицинское образование, ОР врачом от 5 лет,(предпочтительнее будет дерматолог), так же рассматриваем врачей-диетологов и терапевтов. Желателен опыт работы в индустрии красоты или SPA. Обязанности:  консультировать клиентов СК, назначение SPA программ, внедрение новых методик, контроль за правильностью выполнения программ,  контроль за работой врачебного персонала). Такая узкая специализация стала “фишкой” и лейтмотивом всей рекламной компании, что позволило нам выделиться из кучи остальных СК, СПА и Клиник. Люди, получив консультацию и назначение в другом месте, приходили делать процедуры к нам – мы же специализированный салон и работают у нас только узкопрофильные специалисты…. Вот тут мы их тепленькими в свои объятия и принимали. 

В третьем салоне – подробно прописали для администраторов сценарий встречи клиента, сценарий разговора по телефону. Проработали типичные возражения, четко определили конкурентные преимущества. Прописали краткие продающие презентации всех услуг и товаров салона. Месяц тренировали и вышкаливали администраторов работать по написанным текстам, доводили у них этот навык до автоматизма. Аналогично и с мастерами. Уже через неделю после начала работ в этом направлении количество записавшихся в салон клиентов стало стабильно увеличиваться.

 

 

Как пришли к тем методикам, о которых я рассказываю? Конечно, к таким решениям мы приходили не всегда сразу. Что-то получалось, что-то не срабатывало. На каждом этапе антикризисного менеджмента информация тщательно собиралась и анализировалась. Мы сверялись с написанным финансовым и концептуальным планом развития салона. Находили и признавали ошибки. Анализировали их, делали выводы, определяли новые горизонты и цели. И только так – через тернии к звездам…  Вот так вымучивались и рождались новые идеи, оттачивались на практике и совершенствовались методы и инструменты.

Антикризисное управление – это прежде всего совокупность методов и комплексрешений. Нельзя подойти точечно и начать решать что-то одно. Нельзя взять готовую модель и применить ее в вашем салоне. Каждый салон индивидуален как человек, как личность и требует исключительно индивидуального подхода. В этой статье я попыталась кратко и понятно описать, почему происходит спад продаж и отток клиентов, почему наступает кризис, почему нет стабильного дохода.  Я описала,  какие меры Вы можете применить, чтобы выйти из кризиса и начать зарабатывать деньги. Но для того чтобы определить что актуально именно для вашего салона, какие кризисные явления происходят в вашем салоне и какие меры будут наиболее эффективными, надо анализировать ситуацию именно в Вашем салоне. Надо подбирать программу уникальную, исключительно под Ваше предприятие, иначе можно ошибиться и пойти по неправильному пути.

Не откладывайте решение на потом, отправьте мне  запрос – сообщение с Вашими данными и вы получите бесплатную индивидуальную консультацию. Вы сможете лично задать мне вопросы и получить план действий, который будет эффективен именно для Вашего салона. Мы проговорим и определим наиболее оптимальные методы для увеличения оборота именно Вашего салона. Мы выясним, слабые места и болевые точки вашего бизнеса и составим план дальнейший развития Вашего бизнеса.

Возьмем для примера салон красоты, который содержит в себе три направления: парикмахерский зал (4 рабочих места), косметология лица (2 рабочих места) и маникюрный кабинет (2 рабочих места).

Шаг №1

Для начала, пропишем и сведем в таблицу постоянные  ежемесячные расходы салона красоты. Это расходы, которые остаются неизменными и являются обязательными не менее полугода (цифры взяты примерные и не являются «жизнедеятельными» показателями)

 

Статья расходов

Сумма в гривнах

1 Аренда помещения 10 000,00
2 Зарплата административного персонала  
  Управляющий 7 000,00
  Администратор – 2 5 000,00
  Уборщица – 2 3 000,00
  Бухгалтер 1 500,00
3 Хозяйственные средства 1 300,00
4 Коммунальные платежи 4 500,00
5 Обслуживание салона 2 000,00
6 Налоги 2 300,00
7 Маркетинг 3 000,00
8 Непредвиденные расходы 1 500,00
 

Итого

41 100,00

 

Шаг №2

Теперь определим количество ежемесячного рабочего времени салона

Количество рабочих часов в день 12
Количество рабочих часов в месяц 360

 

 Шаг №3

Пропишем количество ежемесячного рабочего времени каждого направления.

Специалист

Рабочие часы в день

Рабочие часы в месяц

Парикмахер 1

12

180

Парикмахер 2

12

180

Парикмахер 3

12

180

Парикмахер 4

12

180

Косметолог 1

12

180

Косметолог 2

12

180

Мастер по маникюру 1

12

180

Мастер по маникюру 2

12

180

Итого

96

1440

Это таблица отображает 100 процентную нагрузку. Такой максимальной загрузки достичь удается совсем малому количеству салонов красоты и далеко не в первый год своей работы.

Поэтому пересчитайте количество рабочих часов исходя из реальной загрузки вашего салона. Например 65%. Высчитывает сколько составляет от 100 процентной загрузки

Итого продуктивное время 62 936

 

Шаг №4

Рассчитаем себестоимость 1 часа рабочего времени жизнедеятельности салона

Постоянные затраты за месяц/продуктивное время = себестоимость 1 часа рабочего времени

41 100,00 : 936 =  43 гривны 91 копейка

 

Шаг №5

Расчет себестоимости услуг  и процедур. Для примера возьмем услугу: женская стрижка на средние волосы (2-я длина)

Косметическое  средство Объем/мл Цена/грн Расход/мл Себестоимость
Шампунь

1500

210

15

2,10

Кондиционер

750

180

20

4,80

Расходники        
Воротнички

100

40

1

0,40

Одноразовые полотенца

100

90

2

1,80

Итого

     

9,10

           

Время оказания данной услуги в среднем – 60 минут.

Мы получили все необходимые данные для расчета полной себестоимости услуги:

Себестоимость косметики и материалов 9 грн. 10 коп.
Время оказания услуги 1 час
Себестоимость 1 рабочего часа 43грн. 91 коп.

Формула расчета будет выглядеть следующим образом:

Расчет будет выглядеть следующим образом:

Полная себестоимость = себестоимость рабочего времени *  время  услуги + себестоимость материалов

43,91 х 1 + 9,10 = 53грн. 00 коп.

 

Шаг №6

Формируем стоимость услуги.

Проведем небольшое маркетинговое исследование конкурентной среды. Предположим средняя цена этой услуги среди 3 салонов-конкурентов составила  300,00 грн. Цена должна быть конкурентоспособной и привлекательной для потребителя.

Стоимость услуги 300,00
Зарплата мастера 35% 105,00
Полная себестоимость 53,00

 

Шаг №7

Вычисляем собственную прибыль с данной услуги

З00,00 – 105,00 – 53,00 = 142,00 грн

Рентабельность услуги в таком случае равна 47%

Заключение.

В случае больших общих затрат салона увеличивается Полная себестоимость процедуры, а следовательно уменьшается ваша прибыль.

 

Основные вопросы, которые задают себе будущие владельцы салона красоты – на какие услуги сделать акцент, что пользуется большей популярностью, что приносит большую прибыль и как рационально распределить площадь помещения.

Размер среднестатистического салона –от 100 до 160 кв.м.

Экономический расчет салона красоты площадью в 120 кв.м. с учетом норм СЭС может быть примерно таким:

 

1. Рецепция и зона ожидания для клиентов с витринами на продажу – 12 кв.м

2. Зал с тремя парикмахерскими креслами и маникюрным столом – 18 кв.м

3. Кабинет для маникюра-педикюра – 8 кв.м

4. Два кабинета (16-20 кв.м) для косметологов которые включают:

- уход за телом и аппаратную коррекцию фигуры

- многофункциональный лазер

- эстетическую косметологию

- массаж и обертывания

5. Солярий – 6 кв.м

6. Вспомогательные помещения (склад, комната для персонала) – 23 кв. м

 

Услуги салона красоты условно можно разделить на три группы:

Традиционные:

- парикмахерские услуги

- маникюр

- педикюр

- наращивание ногтей

- солярий

 

Косметологические, медицинские:

- атицеллюлитные программы

- массаж

- эстетическая косметология лица (уходы, чистки, массажи)

- инъекционные методики

- контурная пластика

- татуаж

- пирсинг

 

Дополнительные (навеянные модой или новинки):

- неинвазивный и игольчатый электролиполиз

- пневмопунктура (газовые уколы)

и другие подобные услуги, которые появляются и сменяют друг друга…

Как показывает практика, каждый квадратный метр, занятый, под косметологию или, к примеру, под инъекционные методики или контурную пластику, приносит втрое больше, чем метр парикмахерского зала.

Выбирая набор услуг салона выбирайте те, которые приносят наибольшую прибыль.

Так, при средней дневной загрузке парикмахера 30-40 процентов, доход одного кресла составит примерно 20000,00 гривен в месяц.

Тогда как одна процедура лазерной шлифовки, приносит выручку 2500,00 – 6000,00 за сеанс.

После вычета расходных материалов и зарплаты доход будет в пять, а то и в десять раз больше, чем от стрижки!

Чтобы рассчитать прибыльность услуги воспользуйтесь формулой, описанной в моей статье «Как рассчитать прейскурант и себестоимость услуг»

 

Стандартные статьи расходов связанные с открытием салона красоты:

  • проект у архитектора
  • вентиляция
  • ремонт
  • мебель
  • оборудование
  • подбор и обучение персонала
  • услуги юридической фирмы
  • рекламная кампания.

Создание салона занимает четыре-шесть месяцев.

Затраты окупаются до двух, двух с половиной лет.

Начинать лучше в середине лета и осенью, чтобы салон открылся к Новому Году, зимой отрепетировал навыки, а весной, в самый сезон был готов принять и достойно обслужить всех желающих.

Начинать нужно с разведывательной деятельности. Изучите конкурентов, возьмите от них самое лучшие, отметьте их ошибки, например, в сервисе и не повторяйте их.

Пройдите обучение в бизнес-школе 

На сегодняшний день клиентоориентированность стала основным принципом работы предприятий индустрии красоты. Привлечение и удержание клиента в салоне – главная задача всего персонала. Почему же при максимальной отдаче мы теряем лояльность клиентов?

 

4 причины недовольства клиента:

 

  1. Долгое оформление заказа и расчета клиента.
  2. Плохой выбор наименований услуг и ассортимента продукции.
  3. Невежливый персонал.
  4. Неудобное размещение и планировка салона.
 

Ниже описаны причины возникновения этих факторов и что делать.

 

1.    Долгое оформление заказа и расчета клиента:

  • Ручной учет записи
  • Долгий поиск карты клиента
  • Выписывание квитанции для оплаты вручную
  • Постоянное уточнение данных клиента
  • Необученный персонал
 

 

Что делать:

  • Максимально автоматизируйте работу администратора. Например, используйте специальное программное обеспечение для салонов красоты.
  • Не допускайте к работе администраторов, которые не владеют необходимыми для работы знаниями: прайс, график работы мастеров, принцип ценообразования услуг, время процедур и т.д.
 
 

 

2.    Плохой выбор наименований услуг и ассортимента продукции.

  • Не учитываются пожелания клиента
  • Не проводиться срез пожеланий и рекомендаций клиентов
  • Не информативное анкетирование или опрос клиентов
  • Не заинтересованность персонала в повышении лояльности клиентов
  • Низкая квалификация управленческого персонала
  • Отсутствие анализа предложение конкурентов
  • Не знание новинок и тенденций рынка
 

 

Что делать:

  • Донести до персонала ценность клиента и их пожеланий
  • Пересмотреть систему мотивации персонала
  • Не просто прислушиваться, но и осуществлять пожелания клиентов
  • Идти навстречу клиентам
  • Собирать пожелания клиентов не через анкетирование, а в живом общении (администратор-клиент)
  • Повысить квалификацию управленческого и административного персонала.

 

3. Невежливый персонал.

  • Плохое обучение
  • Низкая мотивация
  • Высокая текучесть кадров
  • Сотрудник не на своем месте
 

 

Что делать:

  • Уделить внимание правильному подбору персонала
  • Пересмотреть систему мотивации
  • Максимально вовлечь персонал в работу салона
  • Поменять персонал
 
 

 

4. Неудобное размещение и планировка салона.

  • Отсутствие анализа рынка
  • Отсутствие анализа конкурентов
  • Низкая квалификация управленческого персонала
 

 

Что делать:

  • Разработка и внедрение систем лояльности для постоянных клиентов
  • Исследование потребностей местной целевой аудитории
  • Формирование уникального предложения, которое кардинально отличит Вас от конкурентов и привлечет новых клиентов.

 

 

Проанализируйте, какие факторы в Вашем салоне в большей степени способствует появлению недовольных клиентов, и немедленно примите меры к их устранению.

 

 

Создать успешный, прибыльный и динамично развивающейся салон красоты – непростая задача, которую ставит перед собой каждый владелец или руководитель. Стратегические цели, которые мы перед собой ставим, абсолютно разные: создание стабильно прибыльного салона, создание сети и учебного центра, создание бренда или успешной бизнес-модели для дальнейшего франчайзинга, но объединяет нас одно – стремление получать стабильный доход.

 

К сожалению, доля неуспешных предприятий в этой отросли, очень велика, она составляет 60-65% от общего количества предприятий индустрии красоты.

 

От чего же зависит успех предприятия? Факторов, много. Ниже описаны те основные факторы, которые наиболее часто приводят к убыткам и снижению рентабельности. Прочитайте их внимательно, определите «слабое звено» в своем бизнесе и начинайте действовать немедленно.

 

Рентабельность предприятия салонного бизнеса зависит:

 

  • От правильной маркетинговой политики и уровня квалификации специалиста, который отвечает за этот блок.

Ваш маркетолог должен планировать, составлять и вести маркетинговый бюджет, разрабатывать промо-мероприятия, подготавливать и проводить презентации, делать маркетинговые исследования рынка, знать основы мерчендайзинга и техник продаж, уметь вести переговоры и деловую переписку, работать с POS материалами, делать подробный расчет и анализ акционных мероприятий, а самое главное – продавать услуги салона и привлекать клиентов;

 

  • От профессионализма управленческого состава.

Не экономьте на директорах и управляющих. Хороший специалист и профессионал даст правильный старт, выстроит бизнес-процессы и создать команду. Если на этапе start-up Вы не можете позволить себе профессионала такого уровня, обратитесь к консультантам – это даст Вам в первую очередь, опыт управления предприятиями красоты, а во вторых поможет избежать типичных ошибок;

 

  • От грамотной работы специалистов предприятия с клиентами, особенно это касается администраторов.

Сервис, сервис и еще раз сервис! Только благодаря сервису вы сможете привлечь, удержать и привязать клиентов к салону. Не имеет значение парикмахерская или Vip-салон, ваше отношение к клиентам должно быть исключительным. Клиентоориентированность и индивидуальный подход – залог стабильности и успеха;

 

  • От организации планирования и учета на предприятии.

Изначально правильно выстроенная система учета и отчетности, позволит Вам отслеживать самые важные показатели и следить за динамикой развития Вашего бизнеса. Установите специализированное программное обеспечение. Для начала можно попробовать легкие версии, которые легче в работе и стоят дешевле. По мере накопления базы данных, Вы сможете докупить необходимые приложения. Вы не разбираетесь в этом? Не волнуйтесь, менеджеры компаний по продаже и установке оборудования полностью обучат Вас и ваш персонал. Можно начать с таблиц  в Excel, которые позволяют частично автоматизировать работу администратора и сделать отчетность прозрачной. Точность и правильность просчета экономических показателей салона – 80% успеха бизнеса.

 

  • От правильной мотивации руководителя, администраторов, мастеров и привлеченных сотрудников.

На разных этапах развития бизнеса цели и стратегии меняются. Например, при открытии салона  основная цель – привлечь и удержать новых клиентов, постепенно мы переключаемся на корпоративные продажи и сосредотачиваемся на увеличении лояльности наших постоянных клиентов. Пересмотр и корректировка системы мотивации должна делаться минимум раз в полгода. Это позволит мотивировать и концентрировать усилия ваших сотрудников на целях и задачах салона, наиболее актуальных в тот или иной период.

 

  • От недостатка информации о новинках рынка и о деятельности конкурентов.

Чтобы быть интересным для клиента, необходимо идти на шаг впереди всех, а не догонять конкурентов. Предлагать новое, уникальное, не бояться экспериментов и неудач. Создание уникального торгового предложения – главное в процветании бизнеса. Проанализируйте вашу целевую аудиторию, выявите потребности и удовлетворите их. О создании уникального торгового предложения подробно написано в моей книге «Эффективное управление салонами красоты».

 

  • От системы подготовки и повышения квалификации сотрудников.

Обучение персонала (директоров, администраторов, мастеров, себя лично) необходимо проводить потому что, обучение освежает восприятие своей профессии, открывает ее новые грани, сотрудники учатся рационально планировать и использовать рабочее время, они начинают не просто механически выполнять задания, а осмыслить все свои действия. Сотрудники понимают, что оценка их умений влияет на оплату труда, это значительно повышает ответственность в работе.

 

  • От системы отбора и тестирования квалифицированных кадров.

Подбор и удержание персонала – сложный и болезненный вопрос для каждого собственника и руководителя. Не спешите и не хватайтесь за первого попавшегося кандидата, только потому, что нет выбора. Текучка кадров – это также тяжело для предприятия, как и подбор. Оптимальный вариант – растить и мотивировать сотрудников внутри предприятия. Это более сложный и долгий путь, но Вы получаете не просто сотрудников, а команду, объединенную едиными целями и задачами. Кстати, сотрудники имеют свойство расти, взрослеть и менять ценности. Не стоит переживать из-за уволившегося сотрудника и считать его предателем. Постарайтесь найти с ним возможности дальнейшего сотрудничества и остаться в хороших отношениях. Это приносить очень неожиданные результаты ;-)

 

  • От внятной корпоративной культуры, единых стандартов и системы планирования.

Каждый сотрудник должен не просто знать, но и понимать свои должностные обязанности. Чем четче прописаны инструкции, тем легче работать и список ошибок сводится к минимуму. Уделить внимание Корпоративной культуре, вне зависимости, маленькая у Вас парикмахерская или большая сеть. О том, как составлять и прописывать стандарты, написано в моей книге, но Вы можете просто заказать их у меня, отправив заявку на мой электронный адрес good-salon@ukr.net

 

Видите, все просто и совсем не сложно выбрать нужный вектор развития, выработать стратегию и следовать плану. Не бойтесь искать и признавать свои ошибки, именно учет и решение проблемных ситуаций позволяет создать успешно развивающееся предприятие салонного бизнеса.

 

Если Вам самим сложно оценить ситуацию и определить «узкие места», скачайте и заполните АНКЕТУ.

 

  Отправьте мне на эл.адрес good-salon@ukr.net. В течении трех дней Вы получите рекомендации и советы по развитию и увеличению рентабельности Вашего салона совершенно бесплатно.

 
 

Сделать ваш салон прибыльным, может активная работа в двух направлениях – это маркетинг и продажи.

 

Именно этим направлениям должно быть посвящено 70% рабочего времени руководителя салона.

 

Копирайтинг – это то, чему Вы должны уделить время, так как умение писать продающие тексты сделает ваши маркетинговые мероприятия максимально успешными.

 

Копирайтинг – в своей основной трактовке означает написание рекламных текстов, таких которые цепляют и стимулируют читателя к конкретным действиям.

 

Пе

Яндекс.Метрика